Chính sách này áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp từ Hệ thống kho vật liệu DAG, qua website hethongkhovatlieu.com, Zalo 0914 668 448 hoặc tại các kho trên toàn quốc. Mục tiêu là giúp khách đổi đúng mẫu, đúng số lượng khi có sai sót, và biết rõ trường hợp nào không thể đổi trả trước khi đặt hàng.
Với đơn hàng dự án có hợp đồng riêng, điều khoản đổi trả trong hợp đồng được ưu tiên áp dụng.
1. Thời hạn đổi trả
Khách hàng có 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.
Với lỗi thấy được bằng mắt (sai mẫu, sai màu, sai số lượng, hàng móp méo do vận chuyển), vui lòng kiểm tra ngay khi nhận và báo cho DAG trong 48 giờ, kèm ảnh hoặc video lúc mở hàng.
Lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng được xử lý theo Quy trình bảo hành, không theo chính sách đổi trả.
2. Điều kiện được đổi trả
Sản phẩm được đổi hoặc trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn đổi trả.
- Chưa thi công, chưa dán keo, chưa cắt gọt hay khoan bắt vít.
- Còn nguyên thùng, nguyên cuộn hoặc nguyên kiện, kèm tem, nhãn và bao bì ban đầu.
- Không bị bẩn, ẩm, biến dạng do bảo quản hoặc vận chuyển sau khi đã giao.
- Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.
| Lý do | Đổi hàng | Trả hàng, hoàn tiền |
|---|---|---|
| Giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng | Có | Có |
| Hàng lỗi do sản xuất hoặc hư hỏng khi giao | Có | Có |
| Khách đổi ý, mua dư (hàng nguyên thùng) | Có | Có |
Màu sắc thực tế có thể lệch nhẹ so với ảnh trên website do ánh sáng và màn hình, hoặc giữa các lô sản xuất khác nhau. Khách nên xem mẫu tại kho hoặc yêu cầu ảnh thực tế trước khi đặt số lượng lớn.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Thảm cuộn, sàn vinyl cuộn và các sản phẩm đã cắt theo mét dài hoặc mét vuông theo yêu cầu.
- Sản phẩm đặt riêng: in logo, dệt theo mẫu, kích thước hoặc màu sắc riêng, hàng nhập theo đơn dự án.
- Sản phẩm đã thi công, đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lắp đặt, bảo quản sai cách.
- Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, thanh lý hoặc hàng tồn kho bán theo hiện trạng.
- Phụ kiện thi công đã mở bao: keo, vít, ke, băng dán.
Với các trường hợp trên, DAG sẽ xác nhận lại mã hàng, màu và số lượng với khách trước khi cắt hoặc đặt hàng.
4. Chi phí vận chuyển và hoàn tiền
| Trường hợp | Phí vận chuyển | Phí đổi trả |
|---|---|---|
| Lỗi do DAG (sai mẫu, sai số lượng, hàng lỗi) | DAG chịu | Không thu |
| Khách đổi ý, mua dư | Khách chịu phí gửi trả về kho | Không thu |
- Hoàn tiền: chuyển khoản vào tài khoản khách cung cấp, trong 5–7 ngày làm việc sau khi kho nhận và kiểm tra hàng trả.
- Đổi sang sản phẩm khác: nếu sản phẩm mới giá cao hơn, khách thanh toán phần chênh lệch; nếu thấp hơn, DAG hoàn lại phần chênh lệch.
- Phí giao hàng lần đầu không được hoàn khi khách đổi ý.
5. Quy trình đổi trả
- Liên hệ: nhắn Zalo 0914 668 448, gửi mã đơn hàng hoặc hóa đơn, lý do đổi trả và ảnh hoặc video sản phẩm.
- Xác nhận: DAG kiểm tra thông tin và báo kết quả trong 1 ngày làm việc, kèm hướng dẫn gửi hàng.
- Gửi hàng về kho: khách mang hàng đến kho gần nhất hoặc gửi theo hướng dẫn. Các kho làm việc từ 8h00 đến 17h30.
- Kiểm tra hàng: kho đối chiếu tình trạng sản phẩm với điều kiện đổi trả.
- Hoàn tất: giao sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo mục Chi phí vận chuyển và hoàn tiền.
Khiếu nại về kết quả đổi trả được xử lý theo Quy trình khiếu nại.
6. Câu hỏi thường gặp
Thảm cuộn đã cắt theo kích thước có đổi được không?
Không. Hàng cắt theo yêu cầu không bán lại được, nên DAG xác nhận kích thước với khách trước khi cắt.
Mua dư thảm tấm thì trả lại thế nào?
Thùng còn nguyên, chưa mở, còn trong thời hạn thì được đổi trả theo điều kiện ở trên. Liên hệ 0914 668 448 để được hướng dẫn.
Màu thảm nhận được hơi khác ảnh trên web thì sao?
Màu có thể lệch nhẹ do màn hình và lô sản xuất. Nếu sai mã màu so với đơn đặt, DAG đổi hàng miễn phí.
Có đổi được ở kho khác với kho đã mua không?
Liên hệ 0914 668 448 để được xác nhận kho nhận hàng trả gần bạn nhất.
7. Liên hệ
Hotline/Zalo: 0914 668 448. Giờ làm việc các kho: 8h00 – 17h30. Danh sách kho tại Hệ thống kho hàng.
