QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Bước 1. Tiếp nhận khiếu nại

- Lắng nghe với thái độ cầu thị, không ngắt lời, không tranh cãi.

Bước 2. Xác minh và Phân tích

- Làm rõ nguyên nhân: lỗi từ nhà cung cấp, vận chuyển, hay khách hàng.

Bước 3. Đề xuất hướng xử lý

- Thống nhất phương án với khách hàng.

Bước 4. Thực hiện giải quyết

- Đảm bảo quyền lợi khách hàng và giảm thiểu thiệt hại.

Bước 5. Phản hồi và Kết thúc

- Lưu hồ sơ khiếu nại để làm dữ liệu cải tiến quy trình.

6. Cải tiến dịch vụ

- Đào tạo đội ngũ về kỹ năng xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.