Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

- Tiếp nhận từ khách hàng qua hotline, email hoặc trực tiếp tại kho.

- Nhân viên ghi nhận thông tin: loại sản phẩm, số lượng, tình trạng lỗi, thời gian mua hàng.

Bước 2. Kiểm tra điều kiện bảo hành

- Đối chiếu hóa đơn, hợp đồng, phiếu bảo hành.
- Xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành (lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất).

- Nếu không thuộc diện bảo hành, tư vấn phương án hỗ trợ khác.

Bước 3. Đánh giá và xác nhận tình trạng sản phẩm

- Bộ phận kỹ thuật kiểm tra trực tiếp sản phẩm.

- Lập biên bản tình trạng, nguyên nhân hư hỏng.

Bước 4. Xử lý bảo hành

- Đổi mới sản phẩm (nếu lỗi sản xuất).
- Sửa chữa/khắc phục tại chỗ (nếu có thể).

- Hỗ trợ thay thế giải pháp tương đương (nếu sản phẩm đã ngừng kinh doanh).

Bước 5. Bàn giao và xác nhận

- Giao lại sản phẩm đã bảo hành cho khách hàng.

- Khách hàng ký biên bản xác nhận hài lòng.

Bước 6. Chăm sóc sau bảo hành

- Liên hệ để hỏi thăm mức độ hài lòng.

- Duy trì kết nối, tư vấn thêm sản phẩm hoặc giải pháp phù hợp.