QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

- Nhân viên ghi nhận thông tin: loại sản phẩm, số lượng, tình trạng lỗi, thời gian mua hàng.

Bước 2. Kiểm tra điều kiện bảo hành

- Nếu không thuộc diện bảo hành, tư vấn phương án hỗ trợ khác.

Bước 3. Đánh giá và xác nhận tình trạng sản phẩm

- Lập biên bản tình trạng, nguyên nhân hư hỏng.

Bước 4. Xử lý bảo hành

- Hỗ trợ thay thế giải pháp tương đương (nếu sản phẩm đã ngừng kinh doanh).

Bước 5. Bàn giao và xác nhận

- Khách hàng ký biên bản xác nhận hài lòng.

Bước 6. Chăm sóc sau bảo hành

- Duy trì kết nối, tư vấn thêm sản phẩm hoặc giải pháp phù hợp.